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Stornierung der Bestellung

Bitte beachten Sie, dass nur Bestellungen im Status bezahlt, in Bearbeitung oder teilweise versandt geändert oder storniert werden können. Alle anderen Bestellungen können nicht geändert werden. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Falls Sie eine versandte oder verpackte Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser spezielles Support-Center, um Unterstützung zu erhalten. Wenn Ihre Bestellung leider nicht storniert werden kann, empfehlen wir Ihnen, das Paket anzunehmen und weitere Informationen in unserer Garantierichtlinie zu finden.

Sendungen

Bei CurveDream werden alle Sendungen aus verschiedenen Lagern versandt und unverzollt geliefert. Folglich werden alle Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben, sobald das Paket das Zielland erreicht. Gegebenenfalls müssen diese Gebühren von den Kunden bezahlt werden. Sollten die Kunden das Paket aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern ablehnen, übernehmen sie die volle Verantwortung für alle mit dem Vorgang verbundenen Kosten. Bitte beachten Sie, dass CurveDream aufgrund von Zollbestimmungen gekaufte Artikel nicht als Geschenk deklarieren oder einen niedrigeren Betrag als den tatsächlichen Produktpreis angeben kann.

Verhaltenskodex für Kunden

Bei CurveDream steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir bemühen uns, alle Kundenprobleme professionell und einvernehmlich zu lösen. Wir tolerieren jedoch kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber unseren Kundendienstmitarbeitern.

Inakzeptables Verhalten gegenüber Kundendienstmitarbeitern oder CurveDream kann beispielsweise Folgendes umfassen:

-Aggressives, missbräuchliches und bedrohliches Verhalten. Beispiele umfassen alle direkten oder impliziten Bedrohungen auf beliebigen Kommunikationskanälen; einschüchternde Sprache; persönlicher und verbaler Missbrauch; sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen; Grobheit; aufrührerische Äußerungen; Fluchen; und unbewiesene Behauptungen.

- Beharrliches Vorbringen von gewohnheitsmäßig fordernden oder ärgerlichen Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig behandelt wurde; ebenso wiederholte Beschwerden, die bestehen bleiben, obwohl angemessene und faire Lösungen gemäß unseren Richtlinien angeboten werden.

- Von Mitarbeitern verlangen, erwarten oder fordern, gegen etablierte Unternehmensrichtlinien zu verstoßen, z. Erstattungsbetrag, Zeitraum, Sonderentschädigung etc.; in ähnlicher Weise suchen wir nach einem unrealistischen Ergebnis, das über den Rahmen unserer eigenen Richtlinien und Verfahren hinausgeht. Standardmäßig darf der Erstattungsbetrag den ursprünglich an CurveDream gezahlten Bestellbetrag nicht überschreiten.

-Wiederholte Änderung der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, nachdem eine formelle Antwort gegeben wurde.

-Eine übermäßige Anzahl von Reklamationen im Vergleich zur gesamten Kaufwerthistorie.

Für ein solches Verhalten können Beschwerdeführer auf Folgendes hingewiesen und förmlich benachrichtigt werden:

-Ihre Sprache wird als beleidigend, missbräuchlich, bedrohlich und völlig inakzeptabel angesehen.

-Sie dürfen solche Sprache, Einschüchterungen und Drohungen nicht verwenden.

-Es wird keinen weiteren Schriftwechsel in dieser Angelegenheit geben, wenn sie bei diesem Verhalten bleiben.

CurveDream behält sich das Recht vor, zukünftig keine Bestellungen des Kunden mehr ohne weitere Ankündigung anzunehmen.

Beschwerde-Eskalationsprozess

Dieser Prozess gilt ausschließlich für Kundendienstprobleme. Für separate rechtliche Fragen wie das Urheberrecht besuchen Sie bitte unsere rechtliche Seite.

Wenn der Kunde mit der von unserem Kundenservice angebotenen Lösung unzufrieden ist, kann er sich an unseren Ticket Supervisor wenden, indem er wie folgt ein neues Ticket im Abschnitt „Formelle Beschwerde einreichen“ einreicht:

Kontaktieren Sie uns > Reichen Sie ein Ticket ein > Wählen Sie Garantie & Rückgabe > Reichen Sie eine formelle Beschwerde ein

Wir werden auf alle Beschwerden innerhalb von 24 Stunden antworten, außer an Wochenenden und Feiertagen.

Urheberrechte ©

Alle Texte, Grafiken, Fotografien oder sonstigen Bilder, Schaltflächensymbole, Audioclips, Logos, Slogans, Handelsnamen oder Wortsoftware und sonstige Inhalte auf der Website von curveream.de (zusammen „Inhalte“), gehören ausschließlich curveream.de bzw seine entsprechenden Content-Lieferanten. Sie dürfen den Inhalt nicht verwenden, reproduzieren, kopieren, modifizieren, übertragen, anzeigen, veröffentlichen, verkaufen, lizenzieren, öffentlich vorführen, verteilen oder kommerziell nutzen oder anderweitig über den Inhalt verfügen, ohne dass dies von curveream.de gestattet ist. ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung von curveream.de. Die Verwendung von Data-Mining, Robotern oder ähnlichen Tools zum Sammeln und Extrahieren von Daten auf Curvedream.de sowie die Verwendung von Curvedream.de-Marken oder Dienstleistungsmarken in Meta-Tags ist strengstens untersagt. Sie dürfen den Inhalt nur für Ihre persönlichen Informationen und zum Einkaufen und Bestellen auf der Website und für keinen anderen Zweck anzeigen und verwenden. Die Sammlung, Anordnung und Zusammenstellung aller Inhalte auf dieser Seite (die „Zusammenstellung“) gehören ausschließlich curveream.de. Sie dürfen den Inhalt oder die Zusammenstellung von curveream.de nicht in einer Weise verwenden, die curveream.de verunglimpft oder diskreditiert oder die geeignet ist, Verwirrung zu stiften oder gegen geltende Gesetze oder Vorschriften zu verstoßen. Die gesamte auf dieser Website verwendete Software (die „Software“) ist Eigentum von curveream.de und/oder seinen Softwarelieferanten. Der Inhalt, die Zusammenstellung und die Software sind alle durch staatliche, nationale und internationale Urheberrechtsgesetze geschützt. Alle nicht ausdrücklich gewährten Rechte behält sich curveream.de vor. Zuwiderhandlungen werden im vollen Umfang des Gesetzes verfolgt.

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Richtlinie zu Verletzungen des geistigen Eigentums

Es ist die Politik von curveream.de, bei Bedarf geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um alle relevanten staatlichen, bundesstaatlichen und internationalen Gesetze in Verbindung mit Material einzuhalten und anzuerkennen, von dem behauptet wird, dass es gegen Marken, Urheberrechte, Patente und alle oder andere Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums verstößt . Wenn Sie Inhaber von Rechten an geistigem Eigentum sind und der Meinung sind, dass curveream.de Waren und/oder Dienstleistungen verkauft, zum Verkauf anbietet oder zur Verfügung stellt, die Ihre Rechte an geistigem Eigentum verletzen, dann senden Sie die folgenden Informationen vollständig an [email protected]

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Kündigung und Wirkung der Kündigung

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CurveDream und/oder der Verkäufer handeln gemäß der auf der Plattform angezeigten Garantie, wenn und nur wenn der Schaden im Zusammenhang mit dem Produkt steht und gültige und bestätigte Herstellungsfehler aufweist. CurveDream und/oder der Verkäufer sind nicht haftbar oder haftbar für Schäden, die aus unsachgemäßer Verwendung durch den Kunden, persönlicher Fahrlässigkeit und/oder anderen Gründen resultieren, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind.

Auftragsannahme

Bitte beachten Sie, dass es bestimmte Bestellungen geben kann, die wir nicht annehmen können und stornieren müssen. Curvedream.de behält sich das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen aus beliebigen Gründen abzulehnen oder zu stornieren. Einige Situationen, die dazu führen können, dass Ihre Bestellung storniert wird, umfassen Beschränkungen der zum Kauf verfügbaren Mengen, Ungenauigkeiten oder Fehler in Produkt- oder Preisinformationen oder Probleme, die von unserer Abteilung für Kredit- und Betrugsvermeidung festgestellt wurden. Wir können auch zusätzliche Überprüfungen oder Informationen verlangen, bevor wir eine Bestellung annehmen. Wir werden Sie kontaktieren, wenn Ihre Bestellung ganz oder teilweise storniert wird oder wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind, um Ihre Bestellung anzunehmen.

CurveDream ist nicht verantwortlich für verspätete Lieferungen zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder anderen Veranstaltungen. Wir empfehlen Kunden, ihre Bestellung im Voraus aufzugeben, um sicherzustellen, dass genügend Zeit bleibt, um ihren Artikel zu erhalten.

Wir haben unsere Kunden über Banner und Newsletter vorab über die Hauptweihnachtszeit informiert und Vorschläge für das endgültige Bestelldatum und die Versandmethoden für diesen Zeitraum gemacht. Wir können daher nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Artikel nicht rechtzeitig zu Weihnachten eintrifft.

Alle Bestellungen, die von Versandunternehmen als „zugestellt“ gemeldet werden, gelten als zugestellt. CurveDream kann in diesem Fall nicht für die Nichtlieferung haftbar gemacht werden.

Benutzerkonto

Aus Sicherheitsgründen darf jeder Kunde standardmäßig nur ein registriertes Konto erstellen. Für Kunden, die versuchen, mehrere Konten zu erstellen, behält sich CurveDream das Recht vor, Konten ohne weitere Ankündigung zu sperren.

Beide Parteien sind sich darüber einig, dass der Transport nach Versand der Bestellung in der alleinigen Verantwortung des externen Logistikunternehmens liegt. Während dieser Phase gehört das vollständige Eigentum an dem/den Produkt(en) dem Käufer; alle damit verbundenen Haftungen und Risiken während des Transports gehen zu Lasten des Käufers.

Gemäß den Zollbestimmungen müssen Kunden gültige und genaue Daten angeben. Alle Empfängernamen, Adressen und Namen des Zahlers müssen gültig sein. Bestimmte Länder verlangen, dass der Empfänger seinen Personalausweis oder Reisepass vorlegt, um das Paket freizugeben oder die Zahlung zu überprüfen. Die Kunden sind allein verantwortlich für die Richtigkeit der Daten, die sie uns zur Verfügung stellen. Sollten Informationen falsch sein und einen Versand oder eine Lieferung oder Zollabfertigung verhindern, übernehmen wir keine Verantwortung und bieten in solchen Fällen keine Entschädigung an.

CurveDream wird sich immer an das Gesetz halten, und wir erinnern die Benutzer freundlich daran, dasselbe zu tun. Als Importeur sind die Kunden dafür verantwortlich, alle Gesetze und Vorschriften in ihren eigenen Ländern einzuhalten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Schreibfehler

Während curveream.de bestrebt ist, genaue Produkt- und Preisinformationen bereitzustellen, können Preis- oder Tippfehler auftreten. Curvedream.de kann den Preis eines Artikels erst nach Ihrer Bestellung bestätigen. Für den Fall, dass ein Artikel aufgrund von Preisfehlern oder Produktinformationen zu einem falschen Preis oder mit falschen Informationen aufgeführt wird, hat Curvedream.de das Recht, nach eigenem Ermessen alle für diesen Artikel erteilten Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren. Für den Fall, dass ein Artikel zu einem falschen Preis angeboten wird, kann Curvedream.de Sie nach unserem Ermessen entweder um Anweisungen bitten oder Ihre Bestellung stornieren und Sie über die Stornierung informieren.

Preise in verschiedenen Währungen

Die Preisgestaltung der von Curvedream.de verkauften Produkte basiert auf Zahlen, die in US-Dollar (US$) berechnet werden. In anderen Währungen angezeigte Preise werden gemäß den aktuellsten Umrechnungskursen von US-Dollar umgerechnet. Aufgrund schwankender Währungswerte sind die Preise, die auf der Website in Nicht-US-Währungseinheiten angezeigt werden, außer auf den einzelnen Produktseiten, möglicherweise nicht die aktuellsten. Zu den Bereichen der Website, in denen Nicht-US-Währungsbezeichnungen ungenau sein können, gehören unter anderem Werbebanner, Werbeseiten und Informationen auf Produktkategorieseiten. Der auf einer einzelnen Produktseite angezeigte Preis, unabhängig von der Währung, ist der aktuelle Preis, den Sie ohne Versandkosten an Curvedream.de zahlen müssen.

CurveDream hat keine Kenntnis von zusätzlichen Bankgebühren oder Wechselkursgebühren, die von der ausstellenden Bank oder einem Drittanbieter für Zahlungen erhoben werden, und ist nicht dafür verantwortlich. Diese Gebühren liegen ausschließlich in der Verantwortung des Kunden und werden von CurveDream nicht erstattet.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen ausschließlich den Gesetzen und werden ohne Rücksicht auf Kollisionsnormen ausgelegt. Diese Nutzungsbedingungen unterliegen den Gesetzen von Frankreich und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt.

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Versand

CurveDream versendet aus verschiedenen Lagern. Bei Bestellungen mit mehr als einem Artikel können wir Ihre Bestellung nach eigenem Ermessen je nach Lagerbestand in mehrere Pakete aufteilen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

CurveDream empfiehlt allen Kunden dringend, während des Bezahlvorgangs eine Transportversicherung abzuschließen. Dies stellt sicher, dass CurveDream Ihnen bei Problemen während des Liefervorgangs dasselbe Produkt kostenlos zusendet. Wenn der Artikel nicht mehr verfügbar ist, bieten wir Ihnen alternative Rückerstattungsoptionen an.

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Was auch immer der Kunde bestellt, wir versenden. Wir können nicht dafür haftbar gemacht werden, dass der Kunde den falschen Artikel erhält, wenn er die falsche Bestellung aufgegeben hat.

Wenn eine Lieferung aus irgendeinem Grund fehlschlägt und die gesendete Adresse die vom Kunden angegebene Adresse war, kann CurveDream nicht haftbar gemacht werden, wenn ein Paket an uns zurückgesandt wird.

Bitte teilen Sie uns so schnell wie möglich mit, wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Beim Standardversand können wir nach 3 Monaten ab dem Datum, an dem wir Ihr Paket versenden (für Lateinamerika verlängern wir diese Frist auf 4 Monate für Postsendungen), keine Entschädigung mehr anbieten. Alle Probleme mit beschleunigter Lieferung müssen ebenfalls innerhalb von 3 Monaten ab Versanddatum gemeldet werden. Bitte beachten Sie auch, dass dies nicht für Pakete gilt, die per Expressversand verschickt und auf der Sendungsverfolgungsseite des Versandunternehmens als zugestellt angezeigt werden.

Abhilfe

Sie stimmen zu, dass der Rechtsbehelf von curveream.de für einen tatsächlichen oder drohenden Verstoß gegen diese Vereinbarung unzureichend wäre und dass curveream.de Anspruch auf bestimmte Leistung oder Unterlassungsanspruch oder beides hat, zusätzlich zu etwaigen Schäden, die curveream.de zustehen könnte gesetzlich berechtigt, zusammen mit angemessenen Kosten für jede Form der Streitbeilegung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Anwaltsgebühren, zurückzufordern.

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